Дмитрий собирался отдохнуть с семьей в Тунисе. Уже полностью оплатил тур, договорился на работе насчет отпуска, как вдруг ему сообщили — вылет отменяется. Дмитрий уверяет: за сорвавшийся отдых перед путешественниками никто не извинился, причин не объяснили, что теперь делать с планами, непонятно.
Несколько месяцев назад Дмитрий с женой решили запланировать отпуск. Отдохнуть за рубежом собирались всей семьей, вместе с двумя детьми. Страну выбирали среди тех, в которые можно прилететь без визы, и остановились на Тунисе.
— На работах уточнили, сможем ли взять отпуск на октябрь, приехали в турфирму, где заключили договор на вылет из Минска самолетом «Белавиа» 5 октября. После заключения договора оплатили 30% от стоимости путевки. 10 сентября оплатили остаток в полной уверенности, что отпуск состоится. 11 сентября мне позвонил турагент и сказал, что «Белавиа» отменила два рейса — 25 сентября и 5 октября 2026 года.
Сказать, что нас это шокировало и расстроило, — ничего не сказать. На работах пришлось объяснять, почему не полетим на отдых (приказы на отпуск нам уже подписали).
До сих пор от авиакомпании не поступило никаких извинений и объяснений, по какой причине так произошло. Просто обидно, что «Белавиа» просто так отменила рейс, — эмоционально описывает ситуацию Дмитрий.
Турагент Наталья Чекан согласна с предположениями Дмитрия, но обращает внимание:
— Полной отмены полетной программы «Белавиа» в Тунис нет. Но сезон заканчивается. Задержки или переносы конкретных рейсов могут быть в любом направлении. Что касается Туниса, то виной тому осенние штормы и сильный ветер в районе побережья.
Что ответили в авиакомпании и турфирмах?
Журналист обратились за разъяснениями к национальному авиаперевозчику. В компании подчеркнули, что поскольку речь идет не о регулярной программе авиакомпании, а о чартерах, которые выполняются по заявкам заказчиков, «Белавиа» не может что-либо комментировать.
В компании «Тайм Вояж», с которой сотрудничает турагент, заключавший с Дмитрием договор, сообщили, что решение о переносе или отмене рейсов принимает туроператор «Интерсити». Журналисты попросили «Интерсити» прокомментировать ситуацию с отменой рейсов.
— Действительно ли отменились чартерные рейсы 25.09 и 05.10 в Тунис? Если да, в чем причины отмены?
— Да, в связи с необходимостью оптимизации полетной программы выполнение рейсов Минск — Энфида (Тунис), запланированных на 25 сентября и 5 октября, не состоится.
25 сентября будет выполнен только обратный рейс по маршруту Энфида — Минск для возвращения туристов, завершающих свой отдых.
— Какие дальнейшие перспективы по данному направлению?
— Мы пересматриваем параметры работы по этому направлению и планируем возобновление программы в следующем туристическом сезоне, о чем заранее проинформируем наших партнеров и клиентов.
— Вернут ли деньги, уплаченные за тур, туристам в полном объеме?
— Да, безусловно. Все финансовые обязательства по возврату внесенных денежных средств перед заказчиками будут выполнены в полном объеме в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.
— Какие варианты предлагает оператор туристам, которые уже согласовали отпуск под эти даты?
— Мы понимаем, насколько трудно перестраивать согласованные планы на отпуск, а также что заказчики и туристы заранее планируют свой отпуск и согласовывают даты с рабочим графиком. ОДО «Интерсити» приняло решение взять на себя часть возникших финансовых расходов.
В связи с этим в качестве альтернативы туроператор предложил вариант замены направления туристического путешествия, учитывая подходящие даты вылета на специальных условиях.
Мы работаем с каждым обратившимся туристом индивидуально, чтобы подобрать наиболее удобное решение, в том числе рассматриваем варианты по срокам поездки в рамках уже одобренного туристом отпуска.
Дмитрий подтвердил, что деньги за тур — $ 5,5 тысячи за четверых на 11 ночей — турфирма вернула полностью вскоре после того, как стало известно об отмене рейсов. Однако семья до сих пор в растерянности, что делать с запланированным отпуском:
— Рассматривали Египет и Вьетнам и ничего не подобрали. Что нравится в Египте — на то цена кусается, во Вьетнаме — не сезон.
Что советует юрист?
Журналисты проконсультировались у юриста, как быть беларусам, которые оказались без запланированного отдыха. Вот на что обратил внимание эксперт.
Член правления общественного объединения по защите прав потребителей Иван Райкевич:
— Ввиду того что тур куплен у турагента, верно будет рассматривать ситуацию с точки зрения Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Исходя из описания ситуации, деньги за тур Дмитрию вернули, то есть требование о расторжении договора оказания услуги и возврате денежных средств удовлетворено в полном объеме.
При этом факт нарушения обязательств со стороны турагента все-таки был, права потребителя были нарушены, а значит, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе требовать компенсации морального вреда от причинителя при наличии его вины.
Конкретный размер морального вреда определяет суд в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Что касается запланированного на работе отпуска — увы, нет ни одной нормы законодательства, которая бы позволяла учитывать еще и то, что именно в этом отпуске человек будет отдыхать за границей по конкретно этому туру.
Чтобы в подобных случаях не нести дополнительные расходы и максимально быстро вернуть свои деньги, стоит рассмотреть возможность использования страховых программ, например страховку от невылета, — советует Иван Райкевич.