Беларуска пожаловалась в Threads на шлепанцы Marko, у которых спустя несколько месяцев носки начала разрушаться подошва. Женщина переживала, что гарантия уже закончилась и чек с коробкой не сохранились, однако производитель ответил, что на производственный брак действует двухлетняя гарантия и для возврата чек не обязателен.
По словам пользовательницы, пару шлепанцев в стиле Birkenstock она купила в июне в магазине Marko в ТРЦ Triniti в Гродно.
Проблему женщина заметила, когда решила убрать летнюю обувь и помыть подошву. Судя по фото, на обеих подошвах появились заметные повреждения и участки, где материал начал разрушаться.
Между тем «гарантия прошла, естественно, уже», а чек, «может, в мусорке».
«И вот что с этим делать???» — написала беларуска.
На публикацию ответил официальный аккаунт Marko. В компании заявили, что по фотографии невозможно определить причину расслоения подошвы: на нее могли повлиять внешние факторы, например масло или бензин, но не исключен и производственный дефект.
«В любом случае, мы несем ответственность за качество и обязательно во всем разберемся. Гарантия на производственный брак — 2 года с момента приобретения. Пожалуйста, обратитесь в магазин по месту покупки и напишите заявление на возврат. Чек и коробка не обязательны», — ответили в Marko.
В комментариях нашлись и другие покупатели, которые рассказали о похожих проблемах с подошвой обуви. Одна пользовательница написала, что носила обувь из новой коллекции полтора месяца, после чего без проблем оформила возврат, хотя чек и коробку тоже не сохранила. Другая сообщила, что ремонт похожего дефекта обошелся ей в 60 рублей.