Минский суши-бар Neo Sushi оказался в центре скандала после того, как клиенты получили заказ в пакете с нецензурной надписью. В заведении признали ошибку, извинились и пообещали наказать виновных, однако история, судя по всему, на этом не закончилась.
Пост опубликовал в Threads минчанин Денис. По его словам, он вместе с девушкой заказал доставку из Neo Sushi. Когда паре привезли пакет, на одной его стороне была надпись «Приготовлено с любовью», а на другой — нецензурное пожелание «Х**в вам тачку».
«Это что? Желаете приятного аппетита клиентам в первый же заказ?» — поинтересовался автор.
В комментарии пришли с объяснениями представители самого суши-бара Neo Sushi.
«С пакетом вышла ошибочка… Признаем, и авторы будут наказаны. Но поверьте, мы делаем самые вкусные суши в городе „М“. Надпись на пакете обещаем делать индивидуально под ваш запрос», — написали в заведении.
Позже там уточнили, что связались с клиентом, извинились и предложили компенсацию:
«Ситуация патовая. Мы обсудили этот вопрос с гостем. Виновные будут наказаны. Мы принесли свои извинения и предложили компенсацию. Мы берем ответственность за нашу ошибку. Это действительно не соответствует нашим стандартам обслуживания и сервиса».
Однако девушка, которой предназначался заказ, не согласилась с тем, что конфликт можно считать исчерпанным.
«Не совсем понимаю, зачем писать, что вопрос урегулирован. Со мной никто не договаривался о компенсации, и я ее не получала. Зато во время звонка мне сообщили, что этот пост — отличный пиар для компании, и даже поблагодарили за него. Также прозвучало предложение „так уж и быть“ подарить такой же сет, но на этом все закончилось. Я ничего не подтверждала и ни на что не соглашалась. Поэтому, пожалуйста, не вводите людей в заблуждение, утверждая, что ситуация урегулирована», — написала она.
В ответ директорка по маркетингу и клиентскому сервису Neo Sushi сообщила, что лично пыталась связаться с клиенткой:
«Лично я сегодня звонила вам трижды, к огромному сожалению, вы не взяли трубку. Мне перезвонил ваш молодой человек по имени Денис, и мы с ним очень доброжелательно и любезно пообщались на тему той ситуации, которая произошла. Поэтому считаю, что не совсем корректно с вашей стороны говорить, что компания с вами не связалась», — утверждает представительница заведения.
После этого клиентка еще раз пояснила, что претензия касается не отсутствия звонка, а публичных заявлений Neo Sushi.
«Вопрос не в том, был звонок или нет. Вопрос в том, что вы публично пишете о том, что ситуация урегулирована и вопрос решен. Это не соответствует действительности. Никакой договоренности со мной достигнуто не было, компенсацию я не получала и своего согласия ни на что не давала. Поэтому считаю некорректным заявлять, что вопрос урегулирован», — подчеркнула она.
В комментариях выдвинули разные версии, как подобное вообще могло случиться. Одни предположили, что пакет с надписью был внутренней шуткой работников заведения и случайно попал к клиенту, другие — что речь могла идти о намеренной выходке одного из сотрудников. А часть пользователей сочла реакцию получателей заказа чрезмерной:
- «Сотрудники на смене прикалывались, один подписал вот так пакет… Подписал и забыл убрать. А в спешке вам собрали туда заказ. Неприятно, конечно, но они, скорее всего, ничего плохого в это не вкладывали, просто дурачились и по глупости забыли убрать».
- «В подобных бизнесах часто бывает так: какой-то обиженный на руководство или зарплату внутренний сотрудник перед увольнением решает отомстить компании… Так что, скорее всего, это не „прикол“ для клиента, а внутренняя диверсия со стороны персонала».
- «Хозяин пакета, вы тут так орете, будто вам туда реально тачку выгрузили. Обычная внутрянка общепита, которая случайно вылезла наружу. Понятно, что неудобно получилось, но трагедию раздувать-то зачем?! В запаре и не такое перепутаешь. Профессионально — это когда роботы делают, а людям свойственно ошибаться. Вам полегчает, если человека, который это сделал, уволят? Уволят, допустим, по статье?! Вам счастья прибавится или ваше эго взлетит до небес?».